Forsendelsespolitik hos Kvalitetshandsker

Hos Kvalitetshandsker ønsker vi at gøre din shoppingoplevelse så behagelig og problemfri som mulig – lige fra det øjeblik du afgiver din ordre, til pakken lander hos dig. Denne forsendelsespolitik beskriver, hvordan vi håndterer dine ordrer, og hvad du kan forvente, når du handler med os.

Vi er en onlinebutik med speciale i unikke produkter fra det australske mærke Kvalitetshandsker, og vi bestræber os på at behandle alle ordrer hurtigt og effektivt. Læs med her for at blive klogere på vores forsendelsesprocesser.

Behandling af ordrer

Når du har lagt en ordre hos Kvalitetshandsker, begynder vores team straks at behandle den. Vi bestræber os på at have korte ekspeditionstider, så dine nye yndlingsprodukter kan nå frem til dig så hurtigt som muligt.

Du vil modtage en bekræftelse på e-mail, når din pakke forlader vores lager. I denne bekræftelse finder du oplysninger, der gør det muligt for dig at følge din ordre på dens rejse.

Bemærk venligst, at ordrer afgivet i weekender eller på helligdage først vil blive behandlet fra den følgende hverdag. I særligt travle perioder, som for eksempel i forbindelse med udsalg eller højtider, kan der forekomme lidt længere ekspeditionstid. Vi takker for din tålmodighed.

Fragtmetoder og levering

Vi samarbejder med anerkendte og pålidelige transportører for at sikre, at din ordre når frem til dig under de bedst mulige forhold. Når vi vælger vores samarbejdspartnere, lægger vi vægt på sporingsmuligheder og en skånsom håndtering af dine produkter.

Når din ordre er afsendt, vil du modtage et trackingnummer via e-mail. Dette giver dig mulighed for selv at følge pakken og se den forventede leveringsdato. Det er dit ansvar at sikre, at de angivne leveringsoplysninger (adresse, postnummer og by) er korrekte, når du afgiver ordren. Vi kan desværre ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller fejllevering, hvis de angivne oplysninger er forkerte eller ufuldstændige.

Leveringsområder

Vi leverer i øjeblikket til adresser i Danmark. Vi bestræber os løbende på at forbedre vores service, og vi håber på at kunne tilbyde forsendelse til flere lande i fremtiden.

Hvis du er bosat uden for Danmark, men ønsker at gøre brug af vores produkter, er du velkommen til at kontakte os via hjemmesiden for at høre nærmere om mulighederne.

Modtagelse af din pakke

For at sikre en tryg levering, vil vores fragtpartner i de fleste tilfælde levere pakken til din nærmeste pakkeshop, medmindre andet er angivet. Du vil modtage en notifikation (ofte via SMS eller e-mail) fra transportøren, når pakken er klar til afhentning.

Husk at medbringe legitimation, når du henter din pakke. Opbevar altid trackingoplysningerne, indtil du har modtaget din ordre.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Kvalitetshandsker. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os besked inden udløbet af de 14 dage. Du kan bruge vores kontaktformular på hjemmesiden eller sende os en besked. I din meddelelse skal du tydeligt gøre opmærksom på, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan også anvende Standardfortrydelsesformularen, som du kan finde hos Forbrugerstyrelsen.

Når du har givet os besked om din fortrydelse, har du 14 dage til at sende varen retur til os. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med at sende varen tilbage.

Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Det vil sige, at du må tage varen i brug på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet ud over dette, betragter vi den som brugt, hvilket kan betyde, at du kun får en del af købsbeløbet retur eller intet beløb retur.

Undtagelser fra fortrydelsesretten
Visse typer af varer er undtaget fra fortrydelsesretten. Det gælder blandt andet:

Varer, der er forseglede af hensyn til beskyttelse af sundhed eller af hygiejnemæssige årsager, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
Varer, der er fremstillet efter dine specifikke ønsker eller har fået et tydeligt personligt præg (f.eks. produkter med monogram).
Varer, der på grund af deres natur bliver uløseligt blandet med andre varer efter leveringen.

Returnering af varer

Når du returnerer en vare, bedes du sende den til den adresse, vi oplyser i vores korrespondance med dig. Pak varen forsvarligt ned, gerne i den originale emballage, og sørg for at få en kvittering for afsendelsen fra din pakkeshop. Vi anbefaler, at du gemmer denne kvittering, indtil returneringen er endeligt afsluttet, da den er dit bevis på, at du har sendt pakken.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Når vi modtager og godkender din returnering, refunderer vi dig for købsbeløbet. Eventuelle leveringsomkostninger i forbindelse med den oprindelige ordre refunderes dog kun, hvis du fortryder hele købet, og hvis du har valgt den billigst mulige standardlevering. Refunderingen vil blive overført til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have sendt den retur.

Reklamation og klager

Vi gennemgår alle produkter fra Kvalitetshandsker, inden de sendes afsted. Skulle der mod forventning være fejl eller mangler ved din vare, dækker vi naturligvis dine rettigheder i henhold til købeloven. Du skal i så fald reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen – typisk inden for 14 dage.

Hvis du ønsker at gøre en reklamation gældende, bedes du kontakte os via vores hjemmeside. Vi beder dig beskrive problemet så præcist som muligt og vedhæfte dokumentation i form af billeder eller videoer, hvis det er relevant.

Når vi har modtaget din reklamation, vender vi tilbage til dig hurtigst muligt med en afgørelse. Ved en godkendt reklamation dækker vi de rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen og tilsender dig en ny vare eller refunderer købsbeløbet.

Kontakt vedrørende forsendelse

Har du spørgsmål til vores forsendelsespolitik, eller er der noget omkring din ordre, du er i tvivl om, er du altid velkommen til at kontakte os. Du finder vores kontaktformular på hjemmesiden. Vi bestræber os på at svare på alle henvendelser så hurtigt som muligt.

Vi sætter pris på din interesse for Kvalitetshandsker og glæder os til at byde dig velkommen i vores univers af kvalitetsprodukter fra Kvalitetshandsker.

– Teamet bag Kvalitetshandsker